دورة محترف خدمة العملاء

مسمى الدورة : محترف خدمة العملاء Customer Service.

مدة الدورة : 10 أيام .

جهة الاعتماد: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني .

 وصف البرنامج التدريبي :

صُممت هذه الدورة الى تهيئة المتدرِّبين وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي.

محتويات الدورة :

• تحديد دوافع العميل وتحديد المثلى للتعامل معه.
• تزويد المتدرب بالمعرفة والمهارات التي تمكنه من التفاعل والاتصال الجيد بالعملاء
• تزويد المتدرب بالمعرفة والمهارات التي تمكنه من إنجاز العملية البيعة وخدمة العملاء بشكل يحقق رضائهم عن المنظمة وخدماتها.
• الاتصال الكتابي والشفوي والهاتفي المحترف لتقديم خدمة مميزة.
• تزويد المتدرب بالمعرفة والمهارات التي تمكنه من إدارة وقته بكفاءة وفعالية.