البرنامج التدريبي
مسمى البرنامج: دورة مهارات البيع وخدمة العملاء .
مدة البرنامج: 3 شهور ، 240 ساعة تدريبية.
جهة الاعتماد: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني .
وصف البرنامج التدريبي
لقد تم تصميم هذا البرنامج بما يتوافق مع الاحتياجات التدريبية لمهنة البيع وخدمة العملاء وتعبتر هذة المهنة التي يتطلبها القطاع الخاص في مختلف المجالات وتتطلب هذه المهنة عدد من المهارات والسلوكيات في مجال البيع وخدمة العملاء والتي يتم تأهيل المتدرب علي ان يكون قادر علي القيام بمتطلبات المهنة وذلك من خلال التدريب علي المهارات اللازمة والأساسية لعرض المنتجات ، إدارة الحوار البيعي ، إبرام العقود البيعية ، التسويق ، خدمة العملاء ، الرد علي استفسارات واعتراض العميل .
أهداف البرنامج التدريبي
بنهاية هذا البرنامج يكون المتدرب قادراً وبكفاءة على:
- عرض وتسويق المنتجات والخدمات.
- فن إدارة الحوار البيعي ومهارات التفاوض.
- إتمام الإجراءات البيعية وإبرام العقود.
- التسويق الهاتفي والإلكتروني.
- تحديد متطلبات واحتياجات العميل.
- خدمة العملاء وأساليب جذبهم والمحافظة عليهم.
- إتقان مبادئ اللغة الانجليزية في عمليات البيع والتسويق وخدمة العملاء
محاور البرنامج التدريبي
- معايير الخدمة المميزة.
- أخلاقيات العمل وبيئة العمل بالقطاع الخاص.
- السلوك الوظيفي ومهارات الاتصال.
- أساسيات المحاسبة المالية.
- توريد المتحصلات المالية.
- العلامات الأمنية في النقود.
- التسويق الهاتفي الالكتروني.
- تطبيقات الحاسب الالي.
- اللغة الانجليزية.
- مهارات عرض المنتجات.
- سيكولوجية البيع.
- إدارة الحوار البيعي ومهارات التفاوض.
- مبادئ الاتصال و التعامل مع الاخرين.
الفئة المستهدفة:
- موظفو المبيعات في الشركات والمؤسسات التجارية.
- العاملون في أقسام خدمة العملاء والراغبون في تطوير مهاراتهم.
- رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الذين يسعون لتحسين تجربة العملاء.
- الباحثون عن فرص عمل في مجالات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
مميزات الدورة
- محاضرة 0
- الإختبار 0
- المدة 10 أسبوع
- مستوى المهارة جميع المستويات
- اللغة English
- الطلاب 0
- اختبارات تقييمية نعم
