الشروط و الأحكام

أولًا: شروط الاستخدام
يحتاج المستخدم إلى حساب لممارسة أي نشاط على منصة Elite. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن نفسه وتحديثها باستمرار، كما يجب عليه الحفاظ على كلمة المرور الخاصة بحسابه وعدم تسريبها لأي شخص تحت أي ظرف. يكون المستخدم مسؤولًا بالكامل عن كل ما يحدث في حسابه، بما في ذلك التسبب بأي ضرر (لنا أو للآخرين) ناتج عن تقديم معلومات غير صحيحة.

من خلال استخدامك لخدماتنا أو موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، فإنك توافق بشكل كامل وغير مشروط على جميع الشروط والسياسات الخاصة بنا. وتقر بأنه يجوز تعديل هذه الشروط من وقت لآخر دون إشعار مسبق لتعكس أحدث ممارساتنا التجارية.

يجب أن تكون قد بلغت السن القانوني المسموح بها وفق قوانين المملكة العربية السعودية لاستخدام منصة Elite التعليمية. وإذا استخدمت خدماتنا وأنت لا تزال دون السن القانونية، فأنت تتحمل كافة التبعات القانونية لأي تصرف تقوم به على المنصة.

أنت مسؤول عن كل ما يحدث في حسابك، ولن نتدخل في النزاعات بين المستخدمين الذين يشاركون بيانات الدخول. يجب عليك إبلاغنا فورًا إذا شككت بأن أحدهم يستخدم حسابك بدون إذن، وسنطلب منك معلومات للتحقق من هويتك.

يُمنع منعًا باتًا مشاركة معلومات الدخول أو أي محتوى مرئي أو صوتي على المنصة مع أي طرف آخر. إذا ثبتت مشاركة بيانات الدخول، فأنت تتحمل المسؤولية القانونية، وتحتفظ Elite بالحق في حظر حسابك بشكل دائم دون إشعار أو مسؤولية عن أي مبالغ دفعتها. كما تحتفظ بحقها في المطالبة بتعويضات مالية وغير مالية.

نحن لا نبيع المحتوى التعليمي لك، بل نتيح لك الوصول إليه لفترة زمنية محددة. وبالتالي يُمنع حفظ، مشاركة، أو نشر أي محتوى خارج منصة Elite، بما في ذلك المواد المرئية، الصوتية، المحاضرات، التمارين، الاختبارات، الملفات، وغيرها. وفي حال ثبت تسريب أي محتوى، نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بتعويضات كما نراها مناسبة.

يحق لك تقييم المدرس بشفافية واحترام دون الإساءة له. ويُمنع الانتقاص أو السخرية من أي شخص أو خدمة. وفي حال خالفت هذا البند، نحتفظ بحقنا في اتخاذ الإجراء المناسب ضدك، بما في ذلك إلغاء اشتراكك وخسارة المبالغ المدفوعة.

تقر وتوافق أن المدرس غير ملزم بتقديم خدمات إضافية غير شرح المنهج المعتمد من الجامعات السعودية، مثل التلخيص أو المراجعات. حتى وإن تم ذكرها في صفحة الدورة، فهي غير ملزمة.

بعد اشتراكك بدورة أكاديمية، سيتم ضمك تلقائيًا إلى مجموعة نقاش، والغرض منها تبادل الأفكار والإجابة عن الاستفسارات. وتقر بعدم مشاركة محتوى المجموعة خارجيًا والالتزام بأدب الحوار واحترام جميع الأعضاء. ويُمنع النقاش في المواضيع الاجتماعية أو السياسية أو العقائدية.

في حال عدم الاستفادة من الاشتراك (كالرسوب أو الانسحاب)، يحق للطالب الحصول على خصم استثنائي يصل إلى 50% لدخول نفس الدورة في فصل دراسي لاحق، شرط تقديم دليل يثبت ذلك ويخضع لتقدير فريق Elite، ويطبق الاشتراك الجديد في الفصل التالي مباشرة.

تقر أن مدة الاشتراك فصل دراسي واحد فقط، وتنتهي صلاحية الوصول إلى المحتوى في نهاية الفصل حسب التقويم المعتمد. كما يُمنع مشاركة أو نشر أي محتوى بعد انتهاء الاشتراك، وتتحمل المسؤولية القانونية في حال المخالفة.

يحق لك مشاهدة دروس مجانية قبل الاشتراك لتقييم المحتوى. المدرس هو من يحدد الدروس المجانية. كما يحق لك التواصل المسبق مع المدرس، ومنصة Elite لا تتحمل أي مسؤولية إذا أهملت مشاهدة هذه الدروس أو التواصل مع المدرس.

نحن لا نوظف مراجعين علميين ولا نقوم بمراجعة المحتوى قانونيًا أو علميًا. نحن نمتلك نظام إدارة التعلم والتقنيات التعليمية، لكن لا نمارس رقابة تحريرية على المحتوى، وبالتالي لا نضمن دقته أو صحته. إذا قررت الاعتماد على محتوى المدرس، فأنت تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة.

ثانيًا: سياسة الإلغاء واسترداد الرسوم
يحق للطالب مشاهدة جزء مجاني من الدورة قبل اتخاذ قرار الاشتراك. ويمكنه أيضًا التواصل مسبقًا مع المدرس. وبالتالي، لا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ. منصة Elite غير مسؤولة إذا لم يشاهد الطالب الدروس المجانية أو لم يتواصل مع المدرس.

قد يتم استثناء الطالب واسترجاع المبلغ في حال وجود تقصير واضح من المدرس أو نقص في المحتوى، حسب تقدير المنصة، ويُستثنى من ذلك الاشتراكات عن طريق المندوبين أو الدفع بالتقسيط (مثل تمارا وتابي).

نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع، أو حظر الحساب إذا تبين إساءة استخدام سياسة الاسترجاع. إذا تم حظر الحساب لمخالفة الشروط، فلا يحق لك المطالبة باسترجاع أي مبلغ.

يمكن للمستخدم إلغاء الشراء قبل الدفع فقط، أما بعد الدفع فإن الإلغاء يُعتبر طلب استرجاع وتطبق عليه شروط الاسترجاع الخاصة بالمنصة.

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، فسيتم ذلك عبر رصيد في المحفظة الرقمية للمستخدم، ويمكن استخدامه خلال 12 شهرًا. وقد يتم الاسترجاع البنكي في بعض الحالات حسب تقدير المنصة.

تلتزم منصة Elite بتقديم معلومات واضحة عن الدورة (اسم المقرر، الجامعة، الكلية، الفئة المستهدفة). ويجب على المستخدمين قراءة المعلومات قبل التسجيل. لا تتحمل المنصة مسؤولية التسجيل في دورة غير مطابقة، ولا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد المبلغ.

ثالثًا: حقوق منصة Elite التعليمية
نمتلك نظام إدارة التعلم وكافة الخدمات الأخرى المطورة حاليًا أو مستقبليًا، بما في ذلك الموقع والتطبيق والهوية البصرية. وتقر بعدم استخدام أو التلاعب بأي من هذه العناصر دون إذن.

جميع الحقوق الفكرية الخاصة بالموقع والتطبيق وواجهات الاستخدام والأنظمة والمحتوى المقدم من فريقنا أو شركائنا (ما عدا المحتوى المقدم من المعلمين والطلاب) هي ملك حصري لنا.

أنظمتنا وخدماتنا محمية بموجب قوانين حقوق الملكية والنشر في المملكة العربية السعودية ودول الخليج والدول العربية. ولا يحق لك استخدام العلامات التجارية أو أسماء النطاقات أو الشعارات أو أي من العلامات التجارية الأخرى الخاصة بالمنصة.

أي ملاحظات أو اقتراحات تقدمها لنا تُعد طوعية، ويحق لنا استخدامها دون التزام تجاهك.

ويُمنع ما يلي:

• الوصول أو التلاعب بالأجزاء غير العامة من المنصة أو أنظمتها

• محاولة تجاوز إجراءات الأمان أو اختبار الأنظمة

• الهندسة العكسية أو نسخ أو تعديل أو تفكيك التعليمات البرمجية

• استخدام وسائل آلية (روبوتات، زواحف) للوصول إلى المحتوى

• إرسال بيانات مضللة أو محاولة تعطيل النظام أو إرسال فيروسات أو بريد مزعج

رابعًا: سياسة الدعم الفني
تهدف إلى توضيح إجراءات تقديم الدعم للمستفيدين من خلال قسم خدمة العملاء. تشمل قنوات الدعم:

1. الرسائل الخاصة على واتساب، إنستغرام، تيليغرام، تويتر

2. البريد الإلكتروني

3. نموذج الدعم عبر الموقع

الخدمات المشمولة:

• حل مشاكل التسجيل

• التدريب على استخدام المنصة

• تأهيل المستخدمين

• إعداد الحسابات

• الدخول للدروس والبث المباشر

• تنفيذ الاختبارات

• دعم المدرسين في لوحات التحكم

وقت الاستجابة:

• خلال يومي عمل

أوقات العمل:

• من السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 9:00 مساءً

• الجمعة: 5:00 مساءً – 10:00 مساءً

سياسة التصعيد:

• إذا لم يتم الرد خلال يومين، يحق للمستخدم المطالبة بالتعويض حسب الضرر

قياس رضا المستفيد:

• يتم من خلال إرسال استبيان عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة تحكم الطالب

المستفيدون:

• المدرسون

• الطلاب

• الجهات الحكومية ذات العلاقة

الأدوار:

• المستوى الأول: خدمة العملاء

• المستوى الثاني: القسم التشغيلي الداعم

خامسًا: الشروط القانونية العامة
تُطبق شروط Elite العامة على المسار الأكاديمي ما لم يُنص على خلاف ذلك. وتعد الأقسام II، IV، V، VI، IX، X، XI، XIII سارية ومُلزمة.

إذا تم اعتبار أي بند غير صالح، يتم استبداله ببند مشابه يعكس الهدف نفسه، وتظل باقي الشروط سارية.

أي تأخير في تنفيذ الشروط لا يعني التنازل عنها مستقبلاً.

قد تتعرض المنصة للتوقف لأسباب تقنية أو لصيانة أو محتوى مضلل، والمنصة غير مسؤولة عن ذلك. جميع الخدمات تُقدم "كما هي" بدون أي ضمانات، واستخدامك لها على مسؤوليتك الخاصة.

يجوز لنا إيقاف ميزات أو خدمات في أي وقت دون أي مسؤولية.

تحتفظ Elite بحق تعديل أو حذف أو تحديث أي شرط من هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدامك للمنصة موافقة ضمنية على التغييرات.