Elite هي منصة تدريبية تقدم برامج تدريبية ودورات، تتيح للمستخدمين الوصول إلى البرامج التدريبية، والدورات، كما توفر لهم إمكانية الحصول على جلسات إشرافية، وكذلك مقالات مثرية، يتم تقديم كل ذلك من قبل أشخاص متخصصين في المجال، ويخضع دخولك واستخدامك لهذا الموقع لبنود وشروط الاستخدام التي تخضع لتحديثات وتغييرات مستمرة حسب الحاجة ولأنظمة المملكة العربية السعودية. وكذلك يعد وصولك ودخولك لهذا الموقع موافقة دون قيد أو شرط على بنود وشروط الاستخدام سواء كنت مستخدمًا مسجلًا أم لم تكن، وتسري هذه الموافقة اعتبارًا من تاريخ أول استخدام لك لهذا الموقع.
تتعهد منصة Elite بالعمل بما يضمن النزاهة الأكاديمية للمواد المقدمة من خلال الحفاظ على الحقوق الفكرية ومراجعة المحتوى داخليًا لضمان الجودة ومواكبة المستجدات.
كما تنص سياسات التعلم على الحفاظ على سرية المعلومات وعدم اختراق الآداب والقوانين العامة والسياسات الوطنية عند المشاركة في أي من الأنشطة التعليمية من قبل المدرب أو المتدرب على المنصة.
تملك المنصة حق حذف ومنع مشاركة أي من المستخدمين في حال اختراق أي من قواعد الاستخدام المنصوصة مع حذف حساب المستخدم في حال اختراق أي حساب آخر أو انتحال الهوية.
تتعهد Elite بالتأكد من حداثة المحتوى الإلكتروني المقدم في البرامج، وعدم مخالفته القوانين والسياسات الوطنية.
لا تتحمل Elite المسؤولية بأي حال من الأحوال عن أي أعطال، متأصلة في طبيعة الإنترنت، في الوصول و/أو استخدام خدمة Elite أو أي تقصير في التزاماتها بسبب القوة القاهرة أو سبب غير مقصود.
تقدم Elite أنظمة تعليم إلكتروني تدعم مختلف أنواع الأجهزة باختلاف أنظمة تشغيلها ومتوافقة مع جميع شاشات الأجهزة بما فيها الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
Elite لها مطلق الحق في أي وقت بتعديل الأحكام والشروط للموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات الحالية والمستقبلية بدون إشعار أو تنبيه مسبق.
يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني، وفي حالة عدم قبولك للتعديلات على الشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة.
في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيًا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والأحكام في استخدام هذا الموقع.
الالتزام:
أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين المحلية بخصوص الاستخدام الأخلاقي للمحتوى على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ستكون المسؤول عن دفع أي ضرائب مفروضة سواءً في المملكة العربية السعودية أو بلد المنشأ أو البلد الأصل أو بلد الإقامة. كما أنك تلتزم بسياسات Elite في هذه الاتفاقية وأي اتفاقيات وضعت من قبل Elite في الموقع.
هذه الاتفاقية والسياسات الموضوعة فيها قد يتم تحديثها من قبلنا من وقت لآخر دون إبلاغك.
كلمة المرور: أنت تتحمل المسؤولية كاملة لكل النشاطات والأضرار التي قد تنتج من عدم الإدارة الجيدة لكلمات المرور وعدم الحفاظ على سريتها. إذا ما حصلت أي عملية دخول غير مصرح لها أو ما تظنه خرقًا لأمان الموقع فيجب عليك إبلاغنا مباشرة. لن نتحمل أي مسؤولية لأضرار أو خسائر ناتجة عن عدم الحفاظ على سرية كلمة المرور.
معلومات الحساب: أنت توافق على إبقاء معلومات حسابك محدثة دائمًا، بما فيها معلومات بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال وتفاصيل وسيلة الدفع المناسبة.
نقل ملكية الحساب وحفظه: لا تستطيع نقل أو بيع حسابك في Elite أو اسم المستخدم لأي أطراف أخرى. أنت مسؤول عن كل النشاطات المتعلقة بحسابك أو باسم المستخدم الخاص بك.
أحقية رفض الخدمة: يحق لـ Elite حسب تقديرها، إيقاف أي حساب يقوم بخرق أي من بنود وسياسات هذه الاتفاقية أو يقوم بانتهاك أية قوانين في البلد الذي يقطنه. وجميع الحقوق محفوظة لرفض خدمة أي شخص لأي سبب في أي وقت.
اتفاقية المستخدم للمحتوى: تقع مسؤولية مشاهدة مقاطع الفيديو والاستفادة من المبلغ المدفوع في الموقع أو على عاتق المستفيد وحده طالما أن الإجراءات المتبعة لم تتوقف بسبب عطل فني أو عطل خارج عن إرادة الطرفين، وفي حال احتياج الدعم التقني أو التعليمي يرجى التواصل مع الدعم مباشرة.
سياسة الخصوصية والأمان:
تلتزم Elite بضمان حماية خصوصيتك. إذا طلبنا منك تقديم معلومات معينة يمكن من خلالها تحديد هويتك عند استخدام هذا الموقع، فيمكنك التأكد من أنه سيتم استخدامها فقط وفقًا لبيان الخصوصية هذا.
كل المعلومات الشخصية وغير الشخصية التي نحصل عليها محفوظة ضد أي نوع من أنواع الوصول غير المصرح له.
تحكمنا قواعد القوانين الواجبة للتطبيق فيما يتعلق بمعالجة البيانات الخاصة والشخصية لمستخدمي الإنترنت.
زوار الموقع والمعلومات التعريفية:
المعلومات غير الشخصية: تجمع Elite المعلومات التعريفية غير الشخصية كنوع المتصفح والموقع الذي تمكنت منه الوصول إلى منصة Elite ووقت وتاريخ الزيارة، لإعطائنا فهمًا أفضل لسلوك الزوار والأعضاء في التعامل مع Elite كموقع. قد نقوم بنشر معلومات تعريفية غير شخصية لعرض ما يجذب انتباه الزوار فيما يخص استخدام الموقع. قد نقوم بجمع إحصاءات عن سلوك المستخدمين والزوار في تعاملهم المباشر مع الموقع، ولكننا ملتزمون بعدم عرض أي معلومات شخصية.
المعلومات الشخصية: خصوصية الأعضاء والزوار تعتبر مهمة جدًا بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون تمامًا بالحفاظ على خصوصيتهم وأمانهم. نحن لا ننشر ولا نشارك أي معلومات شخصية عن زوارنا وأعضائنا إلا في حالات الطلب القانونية وما يتوافق مع القانون، وأيضًا لتطوير خدماتنا، وتمكيننا من منح المستخدم الخدمات عبر موقعنا، ولاستطلاع ردود الفعل بخدمات الموقع، أو لنشر إعلانات متعلقة بالموقع.
الملكية الفكرية وحقوق النشر:
تحترم Elite كل الحقوق الفكرية للآخرين، ونتوقع أن يبادلنا الأعضاء الاحترام والالتزام بهذه الحقوق والسياسات المتعلقة بها. وضع أو مشاركة محتوى غير مرخص أو محفوظ الحقوق تجاريًا ومحفوظ حقوق النشر جزئيًا أو كليًا هو ضد سياسة حقوق النشر وسياسة الاستخدام لدى Elite.
المحتوى المتضمن في Elite، مثل النصوص والرسومات والشعارات والأسماء والميزات والوظائف والصور والصوت، ملكية حصرية لـ Elite والمرخصين لها ومحمي بحقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية، ويخضع للقوانين السعودية واللوائح.
لا يجوز تنزيل محتوى Elite أو نسخه أو إعادة إنتاجه أو نقله أو بثه أو عرضه أو بيعه أو ترخيصه أو استغلاله لأي غرض آخر على الإطلاق دون موافقة كتابية مسبقة من مرخصي Elite أو Elite.
من خلال إتاحة الوصول إلى المحتوى على خدمتنا، فإننا نوافق على السماح لأي زائر لمنصة Elite بعرض المحتوى. على الرغم من هذا السماح، سيظل المحتوى الخاص بنا دائمًا ملكًا لنا لأن جميع العلامات التجارية والشعارات والصور الأخرى مملوكة لأصحابها الشرعيين.
يمنع نشر أي محتوى يتعرض لأشخاص أو أي جهة أخرى بطريقة يظهرهم بطريقة سيئة، أو نشر أي محتوى مخالف لتعاليم الإسلام والأخلاق في المجتمع، أو أي محتوى يؤثر سلبًا على الوحدة الوطنية.
الرسوم، التسعير، والمدفوعات
الرسوم: تسجيل حساب في Elite هو مجاني تمامًا لجميع الأعضاء. ولكن يمكننا تغيير هذه السياسة في المستقبل ويمكننا أيضًا حسب تقديرنا تغيير بعض أو كل خدمات Elite في أي وقت. في حال تقديم خدمة جديدة، فرسوم هذه الخدمة ستكون فعالة بدءًا من إطلاقها مباشرة إلا إذا ذكر غير ذلك. كل المبالغ التي سيتم عرضها ستكون بالريال السعودي. كما أنك مسؤول عن دفع كل الضرائب المفروضة والضرائب التي تأتي مباشرة عن طريق Elite أو أي من خدماته المعروضة.
تسعيرة الدورة التدريبية أو الشهادة:Elite مسؤولة عن وضع التسعيرات للدورات التدريبية أو الشهادة. قد تغير Elite أسعار الدورات من وقت لآخر سواءً بزيادة أو نقصان.
اتفاقية المستخدم للدفع مقابل الشهادات: أنت مسؤول عن قراءة وصف الدورة وشروط الحصول على الشهادة والتأكد من مناسبته لك ومن تحقيقك لدرجة الاجتياز قبل الدفع.
سياسة استرجاع المال:
كل المدفوعات التي تدفعها عن طريق Elite هي دفع تام ونهائي ولا يقبل استرجاع نقدي فيها. في الحالات المؤهلة لذلك فقط، وحسب تقدير الموقع، فقد نضع في الحسبان عملية إعادة المال في الحالات التالية:
إلغاء الدورة التدريبية.
تأجيل الدورة التدريبية في حال عدم مناسبة تاريخ الدورة الجديد للمستخدم.
تم خصم المبلغ المالي منك مرتين بالخطأ.
كل عمليات إعادة الأموال ستخضع لتدقيق وموافقة Elite قبل أن تتم. في هذه الحالة ستقوم Elite بإعطاء المبلغ المالي للمستخدم بالطريقة التي يراها الموقع مناسبة بما فيها عن طريق إضافتها لحساب المستخدم ليقوم بالاشتراك بالدورات مجددًا.
معرفة العتاد الأنسب لتشغيل ما يتم تحميله من ملفات رقمية أو فيديوهات الدورات التدريبية وغيره من Elite هي مسؤولية المستخدم. لن يتم احتساب أو إجراء عمليات استرجاع للمال في مثل هذه الحالات. إذا ما تم حذف الدورة لأسباب مثل انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الملكية العامة أو أي سبب آخر، فلن يتم عمل أي عمليات استرجاع مالية لها.
لا يمكن Elite بأي حال من الأحوال - كإدارة للمنصة - أن تضمن دقة المعلومات المقدمة عبر منصتنا ومدى صحتها. يمكن للمستخدم التبليغ عن أي دورة تتضمن معلومات غير صحيحة ولكن لن تقوم المنصة بعمل أي عمليات استرجاع مالية لهذه الدورة.
لا تضمن Elite أن المحتوى المقدم على المنصة سيلبي احتياج وتوقعات المستخدم، ولن تقوم المنصة بعمل أي عمليات استرجاع مالية لأي دورة لم يجدها المستخدم مفيدة له.
لن يتم استرجاع مبلغ الدورة في حال عدم تجاوز المتدرب لدرجة اجتياز الدورة.
كل طلبات إعادة الأموال ستتم عن طريق sales@elite.com، في البريد الإلكتروني المرسل يجب ذكر اسم الدورة، اسم المستخدم مع التفاصيل، مع ذكر سريع للسبب ولماذا تطلب إعادة المال.
نقل الحقوق:
Elite لا تقدم خدمات نقل الحقوق والملكية من المدرب إلى المتدرب والعكس بتاتًا.
الشهادات:
قد تقدّم Elite و/أو المؤسسات التي توفّر الدورات التدريبية على الموقع شهادة إتمام للدورة أو إقرار آخر (والذي يُشار إليه باسم "شهادة") للمتدربين الذين، وحسب تقديرنا، قد أبدوا تمكنًا من الدورات التدريبية ذات الصلة. سيتم إصدار الشهادات من قبل Elite فقط أو تحت اسم المؤسسة ذات الصلة تبعًا لمنشأ الدورة. سيكون اتخاذ القرار بخصوص ما إذا كان سيتم منح شهادة للمتدرب الذي أكمل الدورة، عائدًا فقط إلى تقدير Elite والمؤسسة المانحة. قد تختار Elite و/أو أي من المؤسسات التي تقدّم الدورات على الموقع، وتبعًا لتقديرنا فقط، عدم تقديم شهادة فيما يتعلق ببعض الدورات.
لن تتمكن أثناء إتمامك لدورات تدريبية عبر موقع Elite، من تقديم طلب قبول أو التسجيل بأي برنامج لنيل درجة علمية في أي من المؤسسات التي تؤلّف الدورات وذلك نتيجة لتسجيل أو استكمال دورة تقدّمها هذه المؤسسات من خلال Elite على موقعها. لا يحق لك استخدام أي من موارد المؤسسة خارج نطاق الدورة المقدّمة على الموقع، ولن تكون مؤهلاً للحصول على امتيازات أو المزايا المقدمة للطلاب المسجلين في برامج لنيل درجة لدى المؤسسات.
سلوكيات الأعضاء والزوار:
كشرط لاستخدام الموقع، الأعضاء والزوار يوافقون على جميع البنود التالية:
1- يجب أن تكون عضوًا مسجلًا للاشتراك في الدورات المجانية والمدفوعة على الموقع.
2- مطلوب منك أن تختار اسمًا للمستخدم ورقمًا سريًا. وأنت مسؤول أيضًا عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
3- أنت مسؤول عن جميع النشاطات التي تجرى باسم المستخدم الخاص بك.
4- أنت مسؤول عن سلوكياتك وعن أي محتوى أو مواد أو معلومات ترفعها أو تضعها وطريقة عرضك على الموقع أو أي نشاطات مما سبق تجرى تحت اسم المستخدم الخاص بك.
5- أنت توافق على أنك لا تساعد أو تشجع أي شخص يسعى لإحداث عطب أمني للنظام أو يتحايل عليه أو تعديل النظام الأمني أو أي جزء من الموقع أو تغيير هذه الاتفاقية بأي حال من الأحوال.
6- أنت ملزم بالتبليغ عن أي حساب ثبت لك أن مستخدمه ينتحل صفتك، وذلك عن طريق التواصل معنا على صفحة "اتصل بنا" أو من خلال البريد الإلكتروني sales@elite.com وسندرس محتوى التبليغ وذلك للبت به خلال أقصر فترة زمنية ممكنة.
7- لا يمكن قبول التسجيل إلا بعد التفعيل النهائي للعضوية وذلك عن طريق الضغط على الرابط الذي سيرسل من قبلنا إلى بريدك الإلكتروني.
وأيضًا يوافق الأعضاء والزوار أثناء استخدامهم الموقع على تجنب التالي:
8- انتهاك هذه الاتفاقية أو أيًا من تعليماتنا وسياساتنا أو أي قوانين مطبقة، أو النظام الأساسي أو أي لوائح مطبقة (على سبيل المثال، تلك التي تعنى بحماية المستهلك أو المنافسة غير العادلة أو الدعاية المخادعة).
9- رفع أو مشاركة أو نقل محتوى يحوي معلومات مزورة أو ضد القانون أو خاطئة ومؤذية بأي شكل كان أو مبتذلة أو تحوي على مشاهد مسيئة أو تشكل تهديدًا من أي نوع أو تشهر بأي شخصية أو المقتحمة لخصوصيات الأشخاص أو تتعارض مع الدين الإسلامي أو يجمع الناس عليه كأمر غير مرغوب.
10- رفع أو مشاركة أو نقل محتوى يحوي مواد إعلانية غير مرغوب فيها أو غير مصرحة.
11- نقل أي فيروسات أو برمجيات خبيثة أو شيفرات قد تطيح بأجهزة المستخدمين أو بالموقع.
12- انتهاك أي قوانين في المملكة العربية السعودية أو الشريعة الإسلامية من قوانين وأخلاقيات وآداب وقيم وتقاليد.
13- رفع محتوى مخالف لما تقره القوانين المحلية أو العالمية الخاصة بسلامة المحتوى الإلكتروني كمحتوى ضار وقد يكون عرضة للاستدعاء والفحص.
14- استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
15- انتحال شخصية أي شخص أو جهة، بما فيها موظف Elite أو مستخدم أو أي جهة أو شخصية أخرى.
16- نقل أي بريد إلكتروني أو محتوى أو معلومات شخصية لأي شخص بدون إذن صريح.
17- نقل أي بريد إلكتروني أو منتج أو محتوى خاطئ أو مضلل أو خادع.
18- بيع أو عرض أي منتجات مسروقة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق العامة أو تشهيرية.
19- التلاعب بأسعار أي دورة أو التدخل في قوائم أي عضو آخر.
20- وضع روابط داخل أي محتوى في Elite لأي منصة أو خدمة أخرى تقدم نفس الخدمات إلا في حالة وجود تصريح كتابي واضح من Elite.
21- التسويق لأي منتجات أو خدمات ممنوعة قانونًا.
22- رفع أي محتوى يحوي فيروسات أو أكواد أو ملفات أو برامج مصممة لتعطيل أو إتلاف أنظمة أو أجهزة.
23- إحداث تعطيل متعمد للتدفق الطبيعي للموقع أو القيام بهجمات فيضانية تؤثر على قدرة الأعضاء والزوار على الاستخدام.
24- استخدام عناوين بريد إلكتروني أو IP مضللة أو تغيير رؤوس حزم البيانات لإخفاء المصدر.
25- محاولة الوصول غير المصرح به إلى خوادم أو أنظمة Elite أو إحداث تعطيل لها.
26- محاولة إعادة تنشيط حساب تم إيقافه أو حذفه من قبل الموقع.
27- مضايقة أي شخص على الموقع.
28- جمع معلومات شخصية عن الأعضاء أو الزوار لأغراض غير قانونية أو تجارية.
29- استخدام وسائل آلية لجمع البيانات من الموقع باستثناء محركات البحث وأدوات الأرشفة المصرح بها.
رفع محتوى غير مناسب:
Elite تحظر بعض السلوكيات والمحتوى وسنعمل على الحد منها عبر حذفها من الموقع. أنت تقر بـ:
1- الموقع غير مسؤول عن أي محتوى يرفعه الأعضاء.
2- تتحمل كل المخاطر المرتبطة بمثل هذا المحتوى، بما في ذلك مصدره وفائدته. Elite لها الحق في مراقبة المحتوى والمشاركات وحذفها أو تعديلها أو إغلاقها كليًا أو جزئيًا في أي وقت لأي سبب، أو عدم فعل ذلك.
الروابط لمواقع أو مصادر أخرى:
الموقع يحتوي على روابط لمواقع ومصادر أخرى. Elite ليست لها أي سيطرة على هذه المواقع والمصادر. أنت توافق على:
Elite ليست مسؤولة عن تشغيل أو دقة هذه المواقع.
Elite لا تؤيد أو تتحمل أي مسؤولية قانونية عن المحتوى أو التسويق أو المنتجات أو الخدمات من هذه المصادر.
سياسة الدعم:
يعمل فريق Elite مع المدربين والمتدربين لضمان جودة التدريب خلال مراحل الإعداد والإطلاق.
تُقدَّم الدورات بالتعاون مع المدربين ومؤسساتهم ويتعهد فريق Elite بتنفيذ:
1- تطوير المخطط العام.
2- تطوير المحتوى.
3- تطوير الاختبارات.
كما يتعهد فريق Elite بـ:
وضع خطة تسويق.
خطة التفاعل.
إعداد القصة المصورة (Story Board).
كتابة النصوص.
تصميم الشرائح والرسوم.
تصوير وإنتاج الفيديوهات.
رفع وإطلاق الدورة.
إدارة التفاعل بالتعاون مع المدرب.
توفير الدعم الفني المستمر.
المعلومات المالية:
الرسوم: توافق على دفع رسوم الدورات التي تشتريها، وتفوض Elite في خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك. الدفع: لا تستخدم وسيلة دفع غير صالحة أو غير مصرح بها، وإذا فشلت عملية الدفع، فأنت ملزم بالسداد خلال 7 أيام. الاستبدال: المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا إذا لم تكن الخدمة متاحة أو حدث عطل فني، وفي هذه الحالة يُضاف المبلغ لرصيدك لمدة سنة.
المعلومات الشخصية التعريفية:
تحافظ Elite على خصوصية الأعضاء والزوار، ولا تشارك بياناتهم إلا وفق القانون أو لحماية حقوقها أو لتطوير خدماتها. المعلومات التي تجمعها تشمل الاسم، البريد الإلكتروني، وسائل الدفع، العنوان، ورقم الهاتف وتُستخدم داخليًا ولتقديم الخدمات.
إخلاء مسؤولية:
Elite ومزودوها يقدمون الخدمات "كما هي" دون أي ضمانات. الاستخدام على مسؤوليتك الخاصة، ولا تضمن Elite نتائج الدورات أو مصداقية الأعضاء.
سياسة الخصوصية:
سياسة الخصوصية توضح كيفية تعامل Elite مع بيانات المستخدمين، وهي موجهة للإدارة والموظفين والشركاء، وليست التزامًا قانونيًا ملزمًا.
عنوان الإنترنت IP وملفات الكوكيز:
Elite تستخدم الكوكيز لتتبع استخدام المنصة وتحسين التجربة، دون كشف الهوية للآخرين.
الروابط لمواقع أخرى:
Elite غير مسؤولة عن محتوى أو خدمات مواقع الطرف الثالث.
الدعم الفني:
للاستفسارات أو الشكاوى، تواصل عبر أيقونة واتساب بالموقع أو البريد الإلكتروني sales@elite.com أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
في حال عدم الرد خلال 48 ساعة، يمكن التصعيد للمدير العام عبر info@elite.com أو إرسال كلمة "تصعيد" عبر واتساب الدعم.
سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
في Elite، نحن نأخذ خصوصية وأمن المعلومات التي يشاركها مستخدمونا معنا — أو التي نقوم بجمعها — على محمل الجد. وبصفتنا منصة وبرمجية تعمل بنظام البرمجيات كخدمة (SaaS)، نحن ملتزمون بجعل سياسة الخصوصية واضحة وبسيطة وسهلة الفهم. من خلال التسجيل أو زيارة منصة Elite، فإنك توافق تلقائيًا على هذه السياسة وسياسات شروط الاستخدام، بالإضافة إلى أي تحديثات أو تعديلات مستقبلية. تلتزم إدارة المنصة، ضمن الحدود المسموح بها قانونًا، بعدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية تخص المشترك، مثل اسمه أو بريده الإلكتروني، وعدم تبادلها أو بيعها أو تداولها مع أي طرف آخر طالما أن ذلك في حدود إمكانيات الإدارة. ويقتصر الوصول إلى هذه المعلومات على الأشخاص المؤهلين والمحترفين المشرفين على المنصة.
إخلاء المسؤولية القانونية
يقر المستخدم بأنه المسؤول الوحيد عن طريقة استخدامه لمنصة Elite (ويُشار إليها فيما بعد بـ "المنصة"). وتخلي إدارة المنصة، إلى أقصى حد يسمح به القانون، مسؤوليتها عن أي خسائر أو أضرار أو نفقات يتكبدها المستخدم أو أي طرف آخر نتيجة لاستخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها.
انقطاع الخدمة أو الأخطاء أو السهو في منصة Elite
تبذل إدارة المنصة كل جهد لضمان استمرار عمل الموقع والمنتج دون مشاكل. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء أو انقطاعات أو تأخيرات في الخدمة في أي وقت لأسباب خارجة عن إرادتنا. في هذه الحالات، نتوقع من المستخدمين التحلي بالصبر حتى تعود الخدمة إلى وضعها الطبيعي والمستقر.
حساب المشترك وكلمة المرور وأمان المعلومات
يقوم المشترك باختيار كلمة مرور لحسابه ويقدم بريدًا إلكترونيًا شخصيًا للمراسلات.
يتحمل المشترك مسؤولية حماية هذه الكلمة وعدم مشاركتها أو نشرها، وفي حال تنفيذ أي معاملات باستخدام هذه الكلمة، يتحمل المشترك جميع المسؤوليات الناتجة عنها، دون أي مسؤولية على المنصة.
كما يتحمل المشترك المسؤولية الكاملة عن كل المحتوى الذي يقوم برفعه أو نشره عبر الموقع. وأي معلومات يتم حذفها من قبل المستخدمين لا يتم الاحتفاظ بها. عند حذف أي محتوى من منصة Elite أو من الأكاديمية الخاصة بك، فإنه يُحذف نهائيًا ولا يمكن استعادته.
يوافق المشترك على جميع شروط الاستخدام ويتعهد بعدم نشر أي محتوى يخالف الشريعة الإسلامية بأي شكل، أو استخدام المنصة لأغراض غير قانونية، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — القرصنة، نشر أو توزيع مواد أو برامج محمية بحقوق الطبع والنشر، الاحتيال، التزوير، التهديد، مضايقة أي شخص أو شركة أو مجموعة، نشر مواد إباحية أو جنسية، أو تحميل فيروسات أو برامج تجسس أو روابط لمواقع تحتوي على مثل هذه الانتهاكات.
يُحظر تمامًا انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو التشهير بأي شخص أو مؤسسة أو شركة، أو نشر أي معلومات تضر بأي شركة أو شخص أو دولة أو مجموعة. كما يُمنع نشر المواد المقرصنة أو البرامج المسروقة أو أي محتوى مخالف للقوانين والأنظمة المعمول بها. ويتحمل المشترك المسؤولية الكاملة عن أي محتوى يقدمه عبر حسابه على المنصة/الموقع.
ويُحظر تمامًا استخدام خدمات الموقع لأغراض سياسية أو الإساءة لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكل.
المعلومات التي يتم جمعها
عند إنشاء حساب جديد على منصة Elite، سنطلب منك إدخال بياناتك الشخصية مثل الاسم، ورقم الهوية، والبريد الإلكتروني، وذلك لغرض التواصل وإرسال التنبيهات حول المنتج والخدمة المقدمة. تخضع المعلومات التي نجمعها للسياسات التالية:
يتم تخزين أسماء المستخدمين، وعناوين البريد الإلكتروني، والبيانات العامة على خوادمنا.
يتم تخزين كلمات المرور بصيغة مشفرة وغير قابلة للقراءة.
يتم تخزين سجلات التصفح، وإحصائيات الصفحات، وغيرها من بيانات الزيارات والزوار، سواء كانت عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، أو بلد المنشأ، أو لغة المتصفح، وما إلى ذلك، وفق سياسات قياسية وإجراءات أمنية صارمة. ونعد بعدم استخدام هذه المعلومات بشكل ضار أو بيعها لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
عند تسجيل الدخول إلى المنصة، نقوم بإنشاء عدة ملفات تعريف ارتباط لحفظ بيانات تسجيل الدخول وتفضيلات العرض الخاصة بك.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتسجيل الدخول تدوم لمدة يومين.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بخيارات العرض تدوم لمدة سنة.
يظل تسجيل الدخول ساريًا لمدة أسبوعين.
إذا قمت بتسجيل الخروج من حسابك، سيتم حذف ملفات تعريف الدخول.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، ويتم حذف جميع هذه الملفات عند تسجيل الخروج. ويمكنك تعطيل حفظ ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤدي ذلك إلى توقف بعض ميزات الموقع/المنصة عن العمل.
بيانات الدفع
يمكنك الدفع مقابل الاشتراكات في البرامج أو الدورات أو الخدمات من خلال "تمارا" أو التحويل البنكي. لا تقوم منصة Elite بحفظ أو تخزين بيانات الدفع هذه بأي شكل من الأشكال.
حقوقك بشأن بياناتك
يمكنك طلب الحصول على ملف يحتوي على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك أي بيانات قدمتها لنا. كما يمكنك طلب حذف أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك، باستثناء البيانات التي نحن ملزمون بالاحتفاظ بها لأغراض إدارية أو قانونية أو أمنية بناءً على متطلبات الجهات التنظيمية.
تعديل سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تعديل وتطوير سياسة الخصوصية من وقت لآخر، مع إخطار المشتركين والزوار عبر قنوات الاتصال المتاحة.
سياسة التواصل
سياسة التواصل
سياسة التواصل في بيئة التعلم الإلكتروني/التدريب
1. التواصل بين المدرب/المحاضر والمتدرب:
يهدف هذا النوع من التواصل إلى توجيه العملية التعليمية، والإجابة على استفسارات المشاركين، وتقديم التغذية الراجعة البنّاءة، ومتابعة تقدمهم خلال البرنامج التدريبي.
2. التواصل بين المتدربين:
يسمح هذا النوع من التواصل بتبادل الأفكار والخبرات بين المشاركين، ويعزز العمل الجماعي والتعلم التعاوني، ويساهم في بناء مجتمع تعلم متكامل.
أدوات التواصل المتاحة
لتسهيل عملية التواصل الفعّال في بيئة التعلم والتدريب لدى Elite، نوفر الأدوات التالية:
التواصل بين المتدرب والمدرب/المحاضر
البريد الإلكتروني: يُستخدم للتواصل الفردي مع المدرب/المحاضر بخصوص الأمور الخاصة أو الاستفسارات التفصيلية أو طلبات التغذية الراجعة.
قنوات التواصل: طرق للتواصل المباشر والفوري مثل غرف المحادثة أو الاجتماعات الافتراضية، وتُستخدم لطرح الأسئلة السريعة أو طلب التوضيحات أو المشاركة في المناقشات الجماعية.
التواصل بين المتدربين
قنوات التواصل: مساحات تفاعلية مباشرة (مثل غرف المحادثة أو المنتديات أو قاعات الاجتماعات الافتراضية) تتيح للمتدربين تبادل المعلومات والتعاون في المهام ومناقشة المواضيع المرتبطة بالدورة، تحت إشراف المدرب أو المنسق.
مجموعة واتساب: تضم المدرب/المحاضر أو المنسق وجميع المتدربين، وتهدف إلى تسهيل التواصل السريع، ومشاركة الإعلانات الهامة، والحفاظ على التفاعل وضمان تحقيق أهداف البرنامج.
آداب التواصل
لضمان بيئة تعليمية محترمة، منتجة، وإيجابية على منصة Elite، يجب على جميع المشاركين الالتزام بما يلي:
الاحترام المتبادل: معاملة جميع الأشخاص—سواء كانوا مدربين/محاضرين أو زملاء متدربين—بكل احترام ولباقة.
التركيز على الموضوع: يجب أن تكون جميع المناقشات مرتبطة بالمحتوى التعليمي أو التدريبي.
تجنب الإساءة: يُحظر تمامًا استخدام أي لغة مسيئة أو تهديدات أو مضايقات أو تنمر أو عبارات تمييزية ضد أي شخص.
الابتعاد عن المواضيع الحساسة: يُمنع الدخول في نقاشات سياسية أو دينية أو شخصية قد تسبب نزاعات أو تشتت الانتباه عن أهداف التعلم.
الوضوح والدقة: التأكد من أن جميع الرسائل واضحة ومحددة وتستخدم لغة مناسبة، مع الالتزام بالقواعد الصحيحة للغة والإملاء.
الخاتمة
تهدف هذه السياسة إلى خلق بيئة تعليمية آمنة، محترمة، وداعمة لجميع المشاركين في برامج Elite. الالتزام بهذه الإرشادات يساعد على ضمان تجربة تعليمية مثمرة وتحقيق الأهداف التدريبية بنجاح.
سياسة الحضور الإلكتروني
سياسة الحضور في التعلم الإلكتروني
تهدف هذه السياسة إلى ضمان جودة التدريب في البرامج المقدمة إلكترونيًا (متزامنة أو غير متزامنة) أو بنظام التعلم المدمج، من خلال وضع قواعد واضحة للحضور والمتابعة.
1. احتساب الحضور في التعلم الإلكتروني
يُعتبر الحضور في الفصول الافتراضية والأنشطة التدريبية المتزامنة وغير المتزامنة معادلًا للحضور التقليدي. ويتم احتساب ساعات حضور المتدرب بناءً على وقت تسجيل الدخول والخروج من منصة التدريب، بالإضافة إلى تفاعله مع المحتوى.
2. الحد الأدنى لساعات الحضور في البرامج التدريبية
يجب على المتدربين الالتزام بالحد الأدنى لساعات الحضور في كل برنامج تدريبي، وذلك على النحو التالي:
للبـرامج التي تقل مدتها عن شهر: يجب على المتدرب حضور ما لا يقل عن 80% من إجمالي ساعات البرنامج التدريبي، سواء في الفصول الافتراضية أو التقليدية.
للبـرامج التي تزيد مدتها عن شهر (التعلم المدمج): يجب على المتدرب حضور ما لا يقل عن 80% من إجمالي ساعات البرنامج التدريبي في الفصول الافتراضية أو التقليدية.
لبرامج التعلم الإلكتروني غير المتزامن: يجب على المتدرب حضور ما لا يقل عن 80% من إجمالي ساعات البرنامج التدريبي من خلال الفصول الافتراضية المتزامنة.
3. متابعة الحضور
تلتزم إيليت بمتابعة حضور المتدربين في التدريب المتزامن وغير المتزامن من خلال:
التدريب المتزامن: يتم تتبع الحضور تلقائيًا عبر منصة الفصول الافتراضية، من خلال تسجيل أوقات الدخول والخروج. كما يتم التحقق من الحضور من خلال المشاركة والاستجابة المباشرة للمدرب.
التدريب غير المتزامن: يتم تتبع نشاط المتدرب على المنصة التعليمية، بما في ذلك إنجاز المهام، والمشاركة في المنتديات، واجتياز الاختبارات، والوقت المستغرق في الأنشطة.
4. الإجراءات والعقوبات عند عدم الالتزام
في حال عدم التزام المتدرب بالحد الأدنى المطلوب من ساعات الحضور، سيتم اتخاذ الإجراءات التالية:
الإنذار الأول: إرسال إنذار كتابي إلى المتدرب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند انخفاض نسبة الحضور عن 80% (لبرامج تقل مدتها عن شهر) أو عن النسبة المحددة للبرامج الأخرى.
الإنذار الثاني: إذا استمر عدم الالتزام، يتم إرسال إنذار نهائي للمتدرب، ومطالبته بتوضيح أسباب الغياب.
حرمان من الشهادة: في حال تجاوز غياب المتدرب الحد المسموح، يتم حرمانه من شهادة إتمام البرنامج التدريبي واعتباره منسحبًا من البرنامج.
إلغاء التسجيل: في حال تكرار عدم الالتزام في برامج مختلفة، تحتفظ إيليت بحقها في إلغاء تسجيل المتدرب في أي برامج مستقبلية.
الدعم الفني
الدعم الفني والتغذية الراجعة
مرحبًا بك في صفحة دعم العملاء الخاصة بنا! رضاك هو أولويتنا القصوى، ونحن نقدر ملاحظاتك وآراءك. سواء كان لديك اقتراح، أو شكوى، أو رغبت في مشاركة أفكارك معنا، فنحن هنا لمساعدتك.
كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو رفع شكوى؟
إذا كان لديك شكوى، أو ملاحظات، أو مشكلة في أي من خدماتنا التدريبية أو فصولنا الافتراضية، يمكنك التواصل معنا عبر أيقونة واتساب الموجودة في الزاوية السفلية اليسرى من الصفحة.
كما يمكنك إرسال رسالة إلى بريدنا الإلكتروني: sales@elite.com أو عبر إحدى منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. سنقوم بالرد خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.
إذا لم تتم معالجة الشكوى خلال 48 ساعة، يمكنك تصعيدها إلى المدير العام عبر إعادة توجيه البريد الإلكتروني الأصلي إلى: info@elite.com.
وإذا كانت الشكوى قد قُدمت عبر الواتساب، يكفي إرسال كلمة "تصعيد" إلى رقم دعم الواتساب الخاص بنا ليتم تحويلها إلى المدير العام.
ساعات العمل:
نحن متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، باستثناء يوم الجمعة، حيث يعد عطلتنا الرسمية.
التزامنا
نحن ملتزمون بتحسين خدماتنا باستمرار استنادًا إلى ملاحظاتك القيّمة. إن آرائك ومقترحاتك تسهم في تعزيز تجربتك معنا.
شكرًا لاختيارك منصة إيليت! ونتطلع دائمًا إلى خدمتك بشكل أفضل.
